facebook messenger is a
tool marketing and if the
We combine with systems like can be
bots have resulted in one
very powerful tool to capture and
qualify leads or put another way
get more customers in the video
Today I'll tell you how you can do
what strategies you can use what
free tool you can use to
it will show you a real case of use
[Music]
Hello my name is Juan Merodio and
Welcome to a new video if you
first time and want to learn all
digital marketing tricks and how to be
un emprendedor de éxito suscríbete a mi
canal utilizas algún bot en facebook
messenger para tu estrategia de
marketing si tu respuesta es no te digo
desde ya que estás perdiendo posibles
clientes pero eso tiene fácil solución
por lo que te quiere enseñar con qué
herramienta puedes construir este bot
dentro de facebook messenger de tu
página de empresa y con ello automatizar
ciertos procesos y también a cómo
establecer un proceso del lead scoring
para detectar quienes realmente pueden
ser tus clientes cualificando estos
contactos para empezar quiero
contextualizar los distintos términos
que vamos a ver para que no haya
confusión y el primero es el llamado
lead score que básicamente es un proceso
automático que se basa en una serie de
reglas dadas y que será capaz de
diferenciar un usuario que puede
convertirse en cliente de un usuario que
a día de hoy no será tu cliente pero
antes de utilizar este proceso tenemos
que captar ese lito contacto no de ese
posible cliente
y los bots en messenger son una gran
herramienta de captación de leads y
comunicación también con suscriptores lo
que sucede es que si no se categoriza
todo este volumen de contactos captados
al final estás tratando a todos los
usuarios de la misma manera cuando no
debería ser así y es aquí donde entra el
proceso de lead score donde vamos a
asignar unos valores numéricos a cada
acción que el usuario realice dentro de
facebook messenger para decidir si es el
lead es frío es decir no es un posible
cliente de si es un lead caliente es
decir puede ser un posible cliente para
hacerlo simple puedes dividir los
estados de los usuarios en cuatro fases
visitantes suscriptores leads y clientes
cuando un usuario entra por primera vez
en contacto contigo a través de facebook
messenger su lead score debe ser cero no
pero según vaya realizando distintas
acciones irá ganando puntos hasta llegar
a una determinada puntuación en la que
se debe activar algún proceso en
concreto que tú has decidido para un fin
específico básicamente lo que nos va a
permitir es entregar el mensaje adecuado
la persona correcta en el momento
preciso permitiéndonos hacer acciones de
marketing mucho más personalizado y por
lo tanto más efectivas lo primero que
debes hacer es identificar qué
comportamientos de tus usuarios serán
los que hagan crecer ese lead score no
ya que esto variará dependiendo del tipo
de negocio y de la estrategia que sigas
algunas de las acciones pueden ser por
ejemplo interactuar más o menos veces
con facebook messenger leer un mensaje
hacer clic en algún botón descargar un
documento visitar tu web suscribirse a
actualizaciones de que tiene es
completar un cuestionario solicitar una
prueba de producto o apuntarse una lista
de espera en definitiva casi cualquier
acción que se te ocurra que el usuario
puede hacer y en función de tu criterio
deberás valorar numéricamente qué
acciones tienen mayor o menor puntuación
lo normal es que con el tiempo y en
función de los datos la reacción de los
usuarios y los resultados vayas
mejorando este proceso y actualizando
los valores y las acciones del mismo
ahora vamos a entrar directamente en la
parte práctica y para ello lo primero
debes seleccionar
una herramienta para crear este bot
existen numerosas herramientas pero yo
te voy a mostrar la que utilizo desde
hace bastante tiempo que es mini chat
puntocom te dejo el enlace a la
herramienta en la descripción del vídeo
aunque voy a entrar en la herramienta
para mostrarte la si quieres crear paso
a paso tu voz te recomiendo que sigas un
videotutorial que te dejo también en la
descripción de este vídeo bueno lo
primero que tenéis que hacer es entrar
en maine y chats puntocom registraros en
la versión gratuita que es la que os voy
a mostrar y vincularlo con una página de
fans no para qué queréis trabajar en
este caso como veis yo lo tengo
vinculada con mi página de fans
directamente no hoy este es el menú aquí
como podéis ver es el dashboard
principal que son todos los suscriptores
activos que tenéis en ese momento no
como veis hay muchas opciones pero me
voy a centrar un poco en las que estoy
hablando no lo primero como os decía voy
a hacer una breve descripción de cómo se
crearía este mod
aunque si quieres hacerlo de manera más
detallada pues te dedicarle un tiempo
revise el tutorial que te comentaba que
te comentaba antes no nos vamos a ir
aquí
de flores y nos vamos a ir a mensaje de
bienvenida no os voy a mostrar lo que yo
tengo como lo tengo montado en este
momento de tal manera que cuando un
usuario decide ponerse en contacto
conmigo a través de facebook messenger
en mi página de fans lo primero que le
salta es esto que estáis viendo es decir
realmente le sale pues un vídeo en este
caso de míster bean diciéndole ahora
espera dos segundos y le dice hola y el
nombre de la persona con una carita
sonriente esto ya lo tengo configurado
pero podéis editarlo en cualquier
momento fijaos si me voy aquí a editar
yo tengo distintas opciones aquí estáis
viendo como el usuario lo ve
directamente y le sale un menú que es
más que ese menú le va a llevar a otra
serie de acciones que ahora vamos a
decidirnos como podéis ver aquí podéis
ir añadiendo cosas aquí he dicho y de
una vez que le saludes da dos segundos
antes de decir su nombre y después le
muestras este botón este botón más pero
puedes añadir más cosas fijaos audios
videos archivos con tan solo aplicar
aquí fijaos que se me añade y lo estáis
viendo se me está añadiendo a digo
cualquier otro otro mensaje
es importante que los bots seáis breves
al final esto no es escribir una novela
tenéis que ser bastante directos con el
usuario bien una vez el usuario ha
entrado en contacto conmigo entraría
como suscriptor y le doy la opción de
decir más dónde va esta opción de decir
más bien yo le llevo a un flujo en donde
veis que aparece aquí el usuario dice
más
vamos a abrir ese flujo y
automáticamente fijaos que le digo oye
te quiero regalar ahora mismo dos de mis
libros escoge el que prefieras y para
que lo veáis mejor aquí pues
automáticamente el usuario tendría esta
opción donde le regaló este libro y le
digo oye pues descárgalo y le doy la
opción de este otro libro y él lo puede
descargar bien como veis podéis seguir
haciendo acciones anidadas es decir una
vez que el usuario descargue este libro
puede hacer cierto tipo de acción no
como os voy a mostrar a continuación que
más cosas podemos hacer aquí y fijaos me
voy a ir a la parte de kivú de vamos a
ver no de fort play a kits es una
respuesta que se le va a dar a el
usuario cuando el sistema no entiende o
no hay nada programado para lo que está
diciendo
por ejemplo en este caso
y aquí lo tengo planificado si el
usuario dijese cualquier cosa que el
sistema no tiene planificado o no
entiende por aquí podéis ver las
estadísticas que hay absolutamente de
todo y voy a ampliarlo para que los
veáis mejor fijaos pues aquí el sistema
debe decir no estoy seguro de haber
entendido lo que me dices quieres dejar
algún mensaje juan mero de humano entre
paréntesis yo soy su versión en box no y
le dices hoy en dar mensaje a partir de
aquí se abriría la conversación y me
diría ok deja tu mensaje a juani te
responderá lo antes posible mientras
tanto te invito a visitar su blog y
clickar y aquí y le podría llevar a la
visita de mi blog bien otro punto
importante en todo esto es porque la
parte de keywords no muchas veces
podemos planificar que cuando un usuario
diga equis palabra suceda algo fijaos
que yo en este caso por supuesto cuando
la gente dice hola no automáticamente yo
contesto hola cómo estás bien y puedo
añadir más cosas es exacta donde
significados el proceso es exactamente
el mismo
y al final todo esto lo que puedes
establecer es toda esta serie de flujos
que es lo que está pasando inicialmente
aunque está un poco complicado al
principio lioso no te preocupes es
únicamente dedicarle tiempo a todo ello
bien pero ahora vamos a ir a la parte
que os decía de cualificar leads es
decir como el usuario en función de que
realiza quieres que haga una cosa o
quieres que haga otra vender a la parte
de flow si me diera parte de menú que es
donde tengo planificada ciertas acciones
imaginaos que quiero decirle que si el
usuario clica aquí en descargar este
libro le empieza a asignar cierta
puntuación bien pues voy a aplicar aquí
bien pues lo primero voy a editar el
mensaje para hacerlo y aplicaría en esta
parte fijaos y aquí ya lo tengo no lo
tengo marcado que este suscriptor
cíclica y le asignó una puntuación es la
edad 20 puntos para hacer todo eso
únicamente le damos a añadir botón
fijaos que aquí me da la opción de una
acción y decimos se suscribe ashton
field
y ahí es donde decidimos en el que
queremos que el usuario haga o no
directamente aquí seleccionamos el
nombre fijaos que yo ya lo había hecho y
de score y many chat
le decimos el nombre y le establecemos
el valor
si no estás muy acostumbrado a manejar
este tipo de herramientas mi
recomendación es que lo pongas en manos
de algún profesional porque si no te
puede llegar a ser bastante complicado
no el objetivo hoy es enseñarte todo lo
que puedes hacer y el potencial que
estás dejando escapar si no haces esto
fíjate que estoy recorriendo nada me
atrae decir que sólo el 1% del potencial
de facebook messenger con los bots no
entonces ahora mismo lo tengo ya
procedimental es decir cuando el usuario
clica en descargar este libro se le
asigna una puntuación de 20 y en ya
partir de ahí podemos decir oye cuando
el usuario llegue por ejemplo a 40 que
suceda algo como hacemos eso nos vamos a
ir a la parte de broadcasting y aquí
bueno aquí hay una de las pruebas no
pero realmente lo que hacemos es le
damos a un broadcast
y aquí dices que quieres que suceda
imaginaos que la opción es hola cómo
estás he visto que te ha instado no y
antes que esto se arranque cuando el
usuario hace determinada cosa como
haremos esto le daríamos pondríamos el
mensaje que quisiésemos le daríamos al
bulnes y aquí en targeting marcaría es
la condición fíjate que en esta
condición le diríamos aquí líderes cord
en chat y le digo yo que cuando sea
igual a está al menos a tal entendido el
valor imaginaos que si yo el valor que
le tengo es cuando el usuario
llegué exactamente
40 o sea mayor o 40 automáticamente se
le envié esto fíjate ahora mismo le dice
que aquí no hay usuarios con este con
este que cumplan este criterio bien pero
para mostraros un ejemplo real quiero
mostraros uno que tengo configurado
entonces realmente fijaos median se os
voy a mostrar el flujo completo donde a
ver vamos a ampliar esto para que se
pueda se pueda ver mejor bien y una vez
que estoy aquí dentro lo que he dicho
que cuando el usuario llegue a la
puntuación de 40 distintas acciones se
le envía este mensaje hola le pones el
nombre aquí lo podéis ver hola juan
antonio he visto que te interesa el
marketing de contenidos no porque a lo
mejor hacer ciertas acciones
relacionados con ello por lo que me
pregunto si lo quieres para emprender un
proyecto nuevo o ya tienes tu negocio
tiene cuál es tu caso para avanzar y le
doy dos opciones para que el mar que soy
emprendedor o soy empresario y en
función de lo que marque sucederá una
cosa u otra fijaos que si en este caso
marca soy emprendedor automáticamente
aquí ve y le digo enhorabuena por
emprender creo que es una gran decisión
y por ello quiero regalarte este mini
curso gratuito los 10 secretos para
entre vender y crear un negocio exitoso
que estoy seguro que te ayudará
el usuario daría si tiene el curso y
tendría acceso gratuito al curso si
tuviésemos la otra opción y el usuario
desea soy empresario aquí lo que
sucedería es le digo bueno como ya
tienes experiencia empresarial quiero
dejarte unos consejos para que mejores
tu marketing de contenidos este año y
sus resultados y el usuario daría ahí y
directamente podría ir a ver los
consejos por lo que fijaos voy a
mostraros de manera real mi facebook
messenger y me voy montado no si queréis
acceder directamente contactar conmigo
suscribiros a mi facebook messenger
os dejo aquí abajo la dirección en la
que tenéis que acceder está también en
la descripción de este vídeo y lo que
vamos a hacer ahora con un usuario de
facebook que no ha interactuado nunca
con mi página vamos a probar como el
contrario cómo funcionaría este bot
conectado por lo que directamente
imaginaos un usuario que lo que va a
hacer es entrar en mi página de fans
bien y esto es lo que vería según
estaría entrando y lo estáis viendo y
automáticamente nada más entrar se le
carga esto que estáis viendo aquí no
poner normal te responde en unos minutos
y dices oye pues si empezar y el usuario
si quiere daría directamente empezar y
le digo en este caso hola jaime l como
su nombre y estamos encontrando por
facebook messenger te invito a visitar
mi blog donde podrás descargar
descargar mis más de 10 libros si por
ejemplo el usuario quisiese hola
automáticamente como os decía pues se
contesta hola cómo estás si el usuario
pusiese alguna cosa rara que no tiene
sentido que el sistema no entiende
como veis sale lo que no estoy seguro de
haber entendido lo que me dices quieres
dejar algún mensaje para juan humano
entonces le daría a dejar mensaje
y le digo ok deja tu mensaje juan y te
responderá lo antes posible y ya podría
dejar el mensaje todo esto que estáis
viendo está en un escritor está en un
ordenador pero es exactamente igual en
dispositivos móviles si el usuario aquí
y ese haber blog automáticamente pues
iría al blog de mí ahora a mi blog
directamente por lo cual me está
generando tráfico en definitiva como
podéis ver es una herramienta muy muy
muy potente si se dedica el tiempo que
merece y se establece una real
estrategia alineada con tus objetivos de
negocio quiero conocer tu opinión por lo
que déjame los comentarios con el
hashtag facebook messenger si usas o no
los bots en tu página de facebook entre
todos los comentarios de los vídeos del
mes sortear en mi curso online de
estrategia de marketing digital si te ha
gustado este vídeo y quieres que siga
haciendo más vídeos como éste recuerda
darle a me gusta y suscríbete a mi canal
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